Le portail Prenot@mi a pour objectif de permettre aux citoyens italiens et étrangers de réserver gratuitement certains services consulaires fournis par le Consulat général d’Italie à Paris.
- PAGE D’ACCUEIL PRINCIPALE
- INSCRIPTION
- ACCÈS À L’ESPACE RÉSERVÉ ET RÉSERVATION DES SERVICES
- NAVIGATEURS COMPATIBLES
*********
Pour accéder au nouveau portail Prenot@mi, il suffit de cliquer sur le lien suivant :
Ce lien permet d’accéder à la page d’accueil, où les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
- Inscription auprès de l’un des consulats du réseau où le service de réservation a été activé ;
- Accès à l’espace réservé à l’aide de vos identifiants de connexion.
Ce n’est qu’après avoir effectué l’inscription qu’il est possible d’accéder au contenu du portail et d’effectuer une réservation.
Après avoir effectué l’inscription, pour accéder au portail, l’usager devra saisir l’adresse électronique indiquée lors de l’inscription ainsi que le mot de passe choisi.
Le contenu de la page d’accueil principale s’affiche en langue italienne. Il est toutefois possible d’obtenir une traduction en anglais ou en français en cliquant sur les options ENG ou FRA situées dans la barre en haut à droite de la page.
Sur la page d’accueil générale figure également la fonctionnalité Mot de passe oublié qui, en cas d’oubli du mot de passe, permet à l’usager de demander l’envoi d’un nouveau mot de passe. En cliquant sur le lien Mot de passe oublié, une nouvelle page s’affiche dans laquelle l’usager doit saisir, dans le champ E-mail, l’adresse électronique renseignée lors de l’inscription.
En cliquant sur le bouton CONTINUER, le système effectue au préalable une vérification de la validité de l’adresse électronique saisie afin de confirmer l’existence d’un compte enregistré. Ce n’est que si cette vérification est positive que le système envoie à l’usager un courriel lui permettant de réinitialiser son mot de passe.
Le message reçu contient un lien sur lequel l’usager devra cliquer pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe.
Pour modifier son mot de passe, l’usager devra à nouveau saisir son adresse électronique, le nouveau mot de passe ainsi que la confirmation du mot de passe.
En cliquant sur le bouton RESET (Réinitialisation), la procédure de mise à jour du mot de passe est finalisée.
Il est alors possible d’accéder au portail avec le nouveau mot de passe depuis la page d’accueil en cliquant sur ACCEDI (Accéder).
En revanche, si l’usager ne se souvient plus de l’adresse électronique utilisée lors de l’inscription, il n’est pas possible de procéder à la réinitialisation du mot de passe. Dans ce cas, il est nécessaire d’effectuer une nouvelle inscription.
****
En cliquant sur le bouton REGISTRATI (Enregistrement) présent sur la page d’accueil principale, l’usager accède au formulaire d’enregistrement dans lequel il doit renseigner ses données personnelles, son adresse électronique ainsi que le mot de passe qui servira d’identifiant d’accès au portail.
Il doit également fournir ses coordonnées de contact, telles que son numéro de téléphone et son adresse, ainsi que le consulat de référence.
L’enregistrement correct du consulat de référence est obligatoire et essentiel pour pouvoir bénéficier des services consulaires.
Il est donc nécessaire de sélectionner, dans la liste déroulante, l’option « FRANCE PARIS – CONSULAT GÉNÉRAL D’ITALIE ».
En cliquant sur le bouton ENREGISTREMENT (REGISTRAZIONE), un courriel est envoyé à l’adresse électronique indiquée.
L’usager est alors invité à saisir le code OTP (mot de passe à usage unique) reçu dans sa boîte de messagerie afin de confirmer son inscription.
Cliquez sur OK pour terminer la procédure de création du compte. Si la procédure ne s’achève pas correctement, l’enregistrement n’a pas été complété et il est nécessaire de recommencer l’opération. Si, en revanche, la procédure se termine correctement avec un message de confirmation, l’enregistrement a bien été effectuée, mais il reste encore à activer le compte.
Le système envoie alors un second courriel à l’usager, contenant un lien sur lequel il doit cliquer pour procéder à l’activation du compte. Lorsque l’usager clique sur ce lien, le système active son compte.
Si l’activation du compte est effectuée avec succès, il est alors possible d’accéder au portail en saisissant son identifiant (adresse électronique) et son mot de passe, puis en cliquant sur le bouton SE CONNECTER (ACCEDI) depuis la page d’accueil.
Si l’activation du compte ne se déroule pas correctement (par exemple : non-réception du code OTP ou du second courriel contenant le lien d’activation), il convient de contacter le Consulat général d’Italie à Paris en signalant le problème rencontré.
***
ACCÈS À L’ESPACE PERSONNEL ET RÉSERVATION DES SERVICES
Chaque usager dispose d’un espace personnel dans l’application Prenot@Mi, à partir duquel il peut consulter les services proposés par son poste consulaire de référence et réserver des rendez-vous.
Le contenu de la page d’accueil principale s’affiche par défaut en italien. Il est toutefois possible de le consulter en anglais ou en français en cliquant sur les options ENG ou FRA situées dans la barre en haut à droite de la page.
Dans son espace personnel, l’usager a accès aux rubriques suivantes :
a. Prendre rendez-vous
b. Mes rendez-vous
c. Mon profil
d. Changer de consulat
e. Se déconnecter
Dans la rubrique Prendre rendez-vous (Prenota), l’usager accède à la page contenant la liste des services proposés par le Consulat. Pour effectuer une réservation, cliquer sur le bouton Prendre rendez-vous (Prenota) correspondant au service souhaité. Cette action permet d’accéder à la procédure de réservation du rendez-vous pour le service sélectionné.
Dans le tableau des services fournis par le consulat figurent également des liens renvoyant vers le site du Consulat, où sont disponibles toutes les informations utiles relatives à chaque service consulaire.
En cliquant sur le lien RÉSERVE, vous accédez à la procédure de réservation du service ainsi qu’à la page sur laquelle il est nécessaire d’indiquer le type de réservation souhaité.
La réservation d’un service ne peut être effectuée qu’une seule fois à partir du même compte. Par conséquent, si le message « Réservation déjà effectuée pour ce service » s’affiche, il n’est pas possible d’enregistrer une seconde réservation.
Actuellement, deux types de réservation sont disponibles sur le portail :
- RÉSERVATION INDIVIDUELLE : le citoyen réserve un rendez-vous uniquement pour lui-même.
- RÉSERVATION MULTIPLE : le citoyen réserve un rendez-vous pour lui-même ainsi que pour d’autres membres de sa famille.
Pour le service VISAS, seules les réservations individuelles sont autorisées.
Pour les services CARTE D’IDENTITÉ et PASSEPORT, les réservations individuelles et multiples sont possibles. Toutefois, dans le cas d’une réservation multiple, il est possible d’ajouter au maximum un demandeur supplémentaire.
RÉSERVATION INDIVIDUELLE
Le cas de la réservation individuelle concerne uniquement le citoyen titulaire du compte.
Dans le formulaire de réservation, tous les champs requis doivent être renseignés et la case d’acceptation de la politique de confidentialité doit être cochée afin de pouvoir accéder à la page du calendrier.
Avant d’accéder au calendrier indiquant les dates disponibles pour les différents services consulaires, il peut être demandé de fournir des informations complémentaires telles que, à titre d’exemple, les caractéristiques physiques (taille, couleur des yeux), les références des documents de voyage expirés ou arrivant à expiration, etc.
Pour le service CARTE D’IDENTITÉ, ces mêmes informations complémentaires devront également être fournies pour le demandeur supplémentaire.
Pour le service PASSEPORT, il conviendra également de renseigner le nom, le prénom et la date de naissance du demandeur supplémentaire.
En cliquant sur le bouton SUIVANT, vous accédez à la page du calendrier des rendez-vous du service sélectionné, où sont indiquées les disponibilités des jours et des créneaux horaires.
Lorsque vous sélectionnez une date dans le calendrier, les créneaux horaires disponibles s’affichent sur la droite de la même page, avec l’indication du nombre de places encore libres pour chacun d’eux.
Les jours disponibles, c’est-à-dire ceux pour lesquels au moins un créneau comporte une place libre, sont mis en évidence en vert. Les jours non disponibles, c’est-à-dire ceux dont tous les créneaux sont déjà complets, sont affichés en rouge.
Après avoir choisi le jour et le créneau horaire souhaités, il est nécessaire de cliquer sur le bouton RÉSERVE pour finaliser la prise de rendez-vous.
Si toutes les opérations ont été effectuées correctement, le système enregistre la réservation et affiche une page récapitulative du rendez-vous. Cette page contient les informations relatives à la réservation, les données du demandeur, le code de réservation ainsi que le code QR.
S’il n’y a aucun créneau disponible pour un service consulaire donné, le système affiche le message suivant : « Aucune date n’est actuellement disponible pour le service demandé » ou, à défaut, toutes les dates du calendrier correspondant à ce service apparaîtront en rouge.
Étant donné que le système ouvre chaque jour, à partir de 20 h 00, une nouvelle journée de rendez-vous, il est recommandé de réessayer d’effectuer une réservation le jour suivant.
RÉSERVATION MULTIPLE
Si le citoyen choisit d’effectuer une réservation multiple, c’est-à-dire une réservation pour lui-même et pour un accompagnateur, il devra également saisir certaines données obligatoires relatives à ce dernier avant d’accéder à la page du calendrier.
Après avoir dûment saisi les informations demandées, il convient de cliquer sur le bouton SUIVANT pour accéder à la page du calendrier, sur laquelle il est possible de choisir la date et le créneau horaire souhaités. Pour transmettre la demande de réservation, il est nécessaire de cliquer sur le bouton RÉSERVE.
Si toutes les opérations ont été effectuées correctement, le système enregistre la réservation saisie et affiche la page récapitulative du rendez-vous réservé, sur laquelle figurent les données de la réservation, celles du demandeur, le code de réservation et le QR code.
Dans la section Mes rendez-vous, il est possible de consulter la liste de tous les rendez-vous réservés.
Dans cette liste sont mises en évidence les informations relatives au service réservé, au code de réservation, à la date du rendez-vous et à l’état des réservations. Le citoyen a la possibilité d’annuler un rendez-vous réservé en cliquant sur la rubrique Annuler la réservation. Les réservations peuvent être annulées à tout moment, mais il n’est plus possible de les rétablir.
En cliquant sur le code de réservation, on accède au détail de chaque rendez-vous, à partir duquel il est possible de consulter les données de la réservation et de procéder à l’impression.
Dans l’espace réservé, le citoyen dispose de la rubrique de menu Mon profil, à travers laquelle il peut accéder aux sections Mes données et Changer le mot de passe.
La section Mes données permet au citoyen de modifier uniquement les données relatives à l’adresse ou au domicile. Les seules données modifiables seront celles de la section Coordonnées, et notamment :
- Adresse
- Code postal
- Ville
- État
Pour toute autre modification non prévue par le front office, le citoyen devra contacter les agents du Consulat général d’Italie à Paris, qui évalueront les demandes au cas par cas.
Grâce à la fonction Changer le mot de passe, le citoyen pourra modifier son mot de passe de manière autonome. Après avoir effectué le changement de mot de passe, il devra utiliser le nouveau mot de passe pour accéder à son espace réservé sur Prenot@Mi.
La fonctionnalité Changement de Consulat permet au citoyen de modifier le Consulat de référence du Portail Prenot@Mi, à la suite d’un changement de domicile ou de résidence. La fonctionnalité Changement de Consulat exige que le citoyen sélectionne le PAYS et indique le nouvel Bureau consulaire auquel se référer pour les futures réservations.
En cliquant sur le bouton ENVOYER, le citoyen confirme le changement de Consulat et revient à la page initiale, où il doit saisir ses identifiants. Avec les mêmes identifiants d’accès que ceux du siège de départ, l’utilisateur peut accéder au nouveau Bureau consulaire.
Important : après avoir effectué le Changement de Consulat, il est possible de visualiser uniquement les réservations effectuées auprès du nouveau Bureau consulaire, et non celles de l’ancien Bureau consulaire. Les demandes de réservation déjà effectuées auprès de l’ancien Bureau consulaire ne sont pas visibles dans le nouveau Bureau consulaire.
S’il existe des réservations ayant le statut Actif auprès de l’ancien Bureau consulaire, il n’est pas possible d’effectuer le Changement de Consulat. Il est possible de procéder au Changement de Consulat uniquement si les réservations sont Annulées ou si la date de la réservation est antérieure à la date à laquelle le Changement de Consulat est effectué.
Il est fondamental de cliquer sur Se déconnecter afin de terminer correctement la session de travail à la fin des opérations.
Vous trouverez ci-dessous les navigateurs pris en charge par l’application PRENOT@MI :
Internet Explorer – version 11 et supérieures
Google Chrome – version 88 et supérieures
Microsoft Edge
L’utilisation de navigateurs non pris en charge ne garantit pas l’accessibilité correcte à tous les contenus du portail.
PRENOT@MI est également accessible depuis un smartphone. Afin de garantir l’accessibilité correcte à tous les contenus du portail, il est nécessaire d’utiliser l’orientation horizontale.
Dernière mise à jour de la page le 13/02/2023.